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郑州客运段:春运打造开往西部的民族列车4965
更新时间:2020-01-30

  郑州客运段乌鲁木齐特快车队担当郑州至乌鲁木齐T197/8次列车,组建于2000年10月,列车运行在陇海、兰新线上,途经河南、陕西、甘肃、新疆三省一区,全程3079公里,往返运35小时57分。

  2020年春运,车队全体干部职工牢记“人民铁路为人民”的宗旨,以“构建和谐列车,支援西部发展”为奋斗目标,

  在安全、服务质量等方面落实到位,让旅客充分享受温馨舒适之旅。为了全力营造春运期间温馨出行环境,全体职工利用出退乘学习会等时机,加强服务礼仪的练习,着装统一、,按规定佩戴职务标志;工作中使用文明用语,对旅客做好知坐席、知位置、知到站,有登记、有服务、有交接;对老幼病残孕等重点旅客给予全方位帮助,力求做到服务要热心、要细心、温馨。

  今年春运车队不断创新服务,不断推出新服务做到八声即:旅客上车有迎声;旅客问询有答声;进入包房有敲门声;旅客就餐有请声;列车晚点有道歉声;旅客有难有帮声;旅客夜间下车有叫声;旅客下车有送声;六化,车内环境整洁化;服务用语规范化;始发服务统一化;接受意见诚恳化;获得表扬谦虚化;营造氛围文化化;一打造,打造和谐列车),4965.cc,塑造客运新形象,努力把T197/198次列车打造成沟通中西部各民族友谊的桥梁,创建享誉路内外、富有特色的西部文化列车。(刘天福 董修学)


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